潘秋生出席中国化妆品大会 ，分享如何为消费者创造更大价值

     潘秋生在现场介绍，上海家化持续探索以数据赋能的方式实现消费者洞察。在产品开发上，携手天猫创新中心（TMIC），借助其知识库+孵化器等大数据分析功能，搭建了优选赛道、优选概念、优选配方和平台优化的新品开发四部曲方法论，以新产线、新组织、新营销赋能公司新智造模式；同时借助大数据分析工具，聆听消费者诉求和评论，收集消费者在线上及线下的购物体验、使用体验以及品牌忠诚度等信息，使公司研发生产的决策从依靠人的经验判断转变为依靠数据判断。

     这一数据驱动型研发创新模式，为上海家化与消费者价值共创提供了新的实证。上海家化借此工具和方法论，上半年成功打造多款受到市场欢迎的爆品，并斩获TMIC“新品创新奖”及第七届天猫金妆奖“2021年度最具成长性集团”等多个奖项。在大会当晚的中国化妆品蓝玫奖颁奖典礼上，玉泽继去年之后再度斩获了“最具竞争力品牌奖”。

     潘秋生表示，上海家化基于消费者洞察，坚持科技赋能，使产品创新成为业绩增长的重要引擎。公司旗下品牌玉泽在今年推出润泽臻安修护蓝铜胜肽精华液，上市首周GMV突破1000万元，510天猫国潮日成交额位列国货美妆第一、美妆类目第二；高夫借助新品恒润保湿洁面乳，实现品牌份额排名重回头部阵营；美加净全新爆品酵米焕活保湿精华霜定位大众人群，今年上半年贡献了三分之二的品牌增量。

     在营销创新方面，上海家化不断开拓多维度增长点，通过个性化营销手段，满足不同圈层、不同族群的个性化需求，实现产品、品牌传播和消费者之间的良性互动。以六神品牌为例，与Tokidoki推出的独角兽联名款产品成为薇娅直播间爆款；在抖音平台“与费启鸣一起挑战花露水神操作”收获超6万条投稿视频；携手“奇葩说”傅首尔与席瑞等6大辩手引领观众发现好货；六神还号召全员消费者对花露水产品进行DIY，通过分享夏日限定无火香薰、魔改六神香水等创新营销手法，吸引年轻消费者关注经典产品。六神的跨平台营销活动累计获得亿级曝光、数万条用户原创内容，数百万消费者参与互动，成功实现品牌的年轻化、潮流化。

     在数字化转型过程中，上海家化打造了覆盖消费者全生命周期品牌矩阵的私域生态。上半年，公司全渠道私域已沉淀超30万的消费者资产，社区总数超1000个。消费者可以通过私域直接跳转到小程序商城购买，实现更便捷、更高效的流量变现途径。未来，公司将持续通过私域运营打造用户数据平台，形成品牌交叉复购网络，大幅降低流量成本。

     关于渠道进阶的最新进展，潘秋生介绍道，上海家化正通过策略合作、数字赋能、智慧零售、私域运营、模式创新等5大核心举措赋能渠道与时俱进。今年1-6月，公司线下新零售生意规模不断增长，在具有传统优势的线下渠道领域，公司通过建设自有到家平台、到店促销赋能及会员直播助力商场渠道的提效，并通过优化会员运营赋能百货渠道。上半年，公司与屈臣氏展开深度合作，未来将持续生态圈投放，并推进会员运营、线上平台及自有到家平台的建设，推进线下渠道的进一步提升。

     在线上渠道，上海家化积极拓展合作平台范围，利用多种方式实现跨品牌、品类招新，聚焦头部爆品，提高营销效率，充分发挥连带效用，借助组套购买提升客单价，并发展店铺自播，提升留存率。在这一套组合拳打法下，618大促期间，公司线上渠道实现整体增速近50%，美妆护肤品类增速近80%，收效明显。

     在“123经营方针”的推进过程中，上海家化向公司全员征集企业价值观，并最终确定为“公开透明、创新进取、尽责高效、共享共赢”。公司不断完善系统与流程的建设，推进数字化变革，简化业务流程。随着员工认同感的强化及流程效率的提升，今年上半年公司的全员满意度同比提升3.9%，管理层敬业度同比提升17%，不断向现代化高效企业迭代进化。

     潘秋生表示，目前上海家化正就业务流程去断点、单点系统到网状系统、数据可视化和智能化等四大方面完善系统与流程，推进业务数智化演进，帮助业务团队简化工作流程，将公司转变为基于数据做出决定的高效组织。此外，上海家化还致力于以数据赋能业务，通过产研数字化、智慧供应链、数字化市场营销三大举措，完善数据资产管理，统一数据标准，推进数据可视化，提升组织效能和客户体验。

     潘董在演讲的最后，引用了唐朝边塞诗人王昌龄的诗句“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”作为结尾，他表示，全体家化人决心将以123年为新征程的起点，以123经营方针为转型升级的路径，整装启程，为消费者、股东、员工和社会创造更大的价值，成为中国美妆日化行业的领导者，将中国美带给全世界。

     百年匠心，尽善致美。未来，上海家化将持续围绕消费者洞察，推动品牌和渠道的创新升级，积极实现民族品牌的复兴，在更为广阔和丰富的层面上满足人们对于美好生活的向往。